Условия использования сервиса WABA Hub KZ

• Сервис — программная платформа WABA Hub KZ, сайт, личный кабинет, API и связанные функции.
• Клиент — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, принявший настоящие условия.
• Пользователь — физическое лицо, действующее от имени Клиента.
• Meta — независимый поставщик продуктов Meta и WhatsApp Business Platform.
• WABA — аккаунт WhatsApp Business.
• Coexistence — официальный режим совместного использования WhatsApp Business App и Cloud API, предоставляемый Meta.
• Авансовый баланс — внутренняя учётная запись предоплаты за услуги; он не является банковским счётом, электронным кошельком или электронными деньгами.
• Solution Partner — партнёр Meta, имеющий кредитную линию, если такой партнёр привлечён Исполнителем.

Клиент принимает оферту путём одного или нескольких действий:

• регистрации в Сервисе и подтверждения согласия;
• оплаты выставленного счёта;
• подписания заказа, приложения или отдельного договора;
• начала использования платной функции после ознакомления с тарифом.

Лицо, принимающее оферту от имени Клиента, подтверждает наличие необходимых полномочий. Если между сторонами заключён отдельный письменный договор, его условия имеют приоритет в части расхождений.

Исполнитель предоставляет доступ к программному продукту и сопутствующим услугам, которые могут включать:

• регистрацию и управление организацией;
• подключение WABA через официальный Meta Embedded Signup;
• подключение существующего WhatsApp Business App через Coexistence;
• отображение статуса WABA, номера, качества и Business Verification;
• создание и отправку шаблонов на модерацию Meta;
• отображение статусов и причин отклонения шаблонов;
• учёт авансового баланса, пополнений и расходов;
• техническую поддержку, мониторинг и уведомления;
• иные функции, указанные в тарифе или заказе.

Конкретный состав, лимиты, срок и цена определяются тарифом, счётом, заказом или отдельным договором.

WhatsApp Business Platform, Cloud API, Embedded Signup, правила сообщений, модерация шаблонов, ограничения и блокировки предоставляются и контролируются Meta.

Исполнитель является поставщиком программного решения и интеграционных услуг. До официального получения соответствующего статуса Исполнитель не заявляет, что является Meta Solution Partner или официальным BSP.

Для предоставления кредитной линии может использоваться действующий Solution Partner. В этом случае отдельные операции биллинга и доступа к WABA выполняются через официальную Multi-Partner Solution. Клиент уведомляется о привлечённом партнёре и применимых условиях до production-подключения.

Meta и Solution Partner являются независимыми третьими лицами. Их сбои, изменения правил, тарифов и решений могут влиять на Сервис.

Клиент обязан:

• предоставить достоверные сведения;
• назначить уполномоченного владельца учётной записи;
• использовать уникальный пароль и MFA, когда она доступна или обязательна;
• не передавать доступ неуполномоченным лицам;
• своевременно отзывать доступ у уволенных сотрудников;
• немедленно сообщать о подозрении на компрометацию;
• поддерживать актуальность контактного email и телефона.

Исполнитель не запрашивает пароль от Facebook, App Secret клиента, CVV или полный номер банковской карты. Пользователь не должен передавать эти сведения сотрудникам поддержки.

Клиент самостоятельно проходит официальный интерфейс Meta, выбирает или создаёт Business Portfolio и WABA и предоставляет приложению необходимые разрешения.

Для Coexistence Клиент обязан:

• использовать поддерживаемую версию WhatsApp Business App;
• иметь законное право на номер;
• иметь доступ к SMS, звонку или другому официальному способу подтверждения;
• выполнить инструкции Meta на телефоне;
• учитывать изменения функций приложения после подключения;
• не отключать интеграцию во время синхронизации;
• сообщить, можно ли синхронизировать контакты и историю.

Доступность Coexistence, синхронизация истории и совместимость функций определяются Meta и могут меняться.

Запрещается:

• рассылать спам;
• отправлять маркетинговые сообщения без действительного opt-in;
• продолжать маркетинговую отправку после opt-out;
• использовать купленные, собранные без согласия или незаконные базы;
• вводить получателей в заблуждение;
• отправлять запрещённый или незаконный контент;
• обходить лимиты и механизмы Meta;
• использовать неофициальные WhatsApp Web-коннекторы;
• выдавать себя за другое лицо или организацию;
• нарушать права третьих лиц;
• передавать доступ к Сервису для противоправной деятельности.

Клиент отвечает за законность базы, тексты, согласия, категории сообщений и действия своих пользователей. По требованию Исполнителя Клиент предоставляет подтверждение opt-in.

Исполнитель вправе ограничить опасную отправку, приостановить функцию или аккаунт при признаках спама, мошенничества, нарушения политики Meta, ухудшения качества номера или угрозы кредитной линии.

Исполнитель предоставляет инструменты подготовки и отправки шаблона, но решение об одобрении, категории, приостановке или отклонении принимает Meta.

Исполнитель не гарантирует:

• одобрение шаблона;
• неизменность категории;
• срок модерации;
• сохранение одобренного статуса;
• отсутствие ограничений из-за жалоб пользователей.

Клиент обязан проверить текст, переменные, язык, примеры и законность назначения до отправки.

Цена определяется действующим тарифом, индивидуальным предложением, счётом или договором. Если применимо, она включает стоимость программного продукта, сопровождения и розничную стоимость тарифицируемых событий WhatsApp Business Platform.

Клиент оплачивает услуги в тенге на расчётный счёт Исполнителя либо иным согласованным способом. В MVP поступление может подтверждаться сотрудником вручную.

После подтверждения оплаты сумма отражается как аванс за услуги. Авансовый баланс:

• не является банковским вкладом, платёжным счётом или электронными деньгами;
• не начисляет проценты;
• используется только для расчётов за услуги по договору;
• уменьшается на основании подтверждённых тарифицируемых событий и иных согласованных начислений.

До платной операции Исполнитель может зарезервировать расчётную сумму. После получения фактических данных резерв корректируется. При нетарифицируемой или неуспешной операции резерв освобождается, если расход не был начислен Meta или партнёром.

Расчёт может зависеть от страны получателя, категории сообщения, курса валют, налогов и rate card Meta или Solution Partner. Тарифы могут изменяться на будущее с предварительным уведомлением в порядке, указанном в договоре. Уже подтверждённые операции задним числом не изменяются, кроме корректирующей транзакции по результатам сверки.

При недостаточном доступном балансе Исполнитель вправе блокировать новые платные исходящие операции. Входящие сообщения и функции, не создающие тарифицируемого события, обрабатываются с учётом актуальной модели Meta и технической возможности.

Клиент отвечает за своевременное пополнение. Исполнитель может направлять уведомления о низком балансе, но отсутствие уведомления не отменяет обязанность контролировать баланс.

Исполнитель принимает разумные меры для доступности и безопасности, но не гарантирует непрерывную работу без ошибок. Возможны технические работы, обновления, аварии, действия Meta, провайдера связи, хостинга или Solution Partner.

Состав функций может изменяться для безопасности, соблюдения закона, требований Meta или развития продукта. Существенное сокращение оплаченной функции регулируется тарифом, SLA или отдельным договором.

Плановые работы по возможности анонсируются заранее. Отдельный SLA применяется только если он прямо включён в платный тариф или договор.

Официальное подключение и контроль качества снижают риски, но не исключают ограничения.

Исполнитель не гарантирует:

• отсутствие блокировки номера или WABA;
• повышение лимитов;
• получение Official Business Account;
• прохождение Business Verification;
• восстановление после решения Meta;
• неизменность правил и цен Meta.

Исполнитель помогает диагностировать доступные причины и передавать обращения по предусмотренным каналам, но итоговое решение принимает Meta.

Обработка выполняется согласно Политике конфиденциальности: https://crmbolat.kz/privacy.

Клиент является ответственным за данные своих контактов и поручает Исполнителю обработку только в объёме услуг. По запросу сторон заключается отдельное Data Processing Agreement.

Клиент не должен передавать через Сервис специальные категории или иные чувствительные данные, если это не согласовано и не обеспечено законным основанием.

Права на Сервис, программный код, дизайн, документацию и товарные обозначения Исполнителя принадлежат Исполнителю или правообладателям.

Клиент получает ограниченное, неисключительное, непередаваемое право использования Сервиса в течение оплаченного периода для собственной деятельности.

Клиент сохраняет права на свои материалы, шаблоны и данные и предоставляет Исполнителю право обрабатывать их только для исполнения договора, обеспечения безопасности и соблюдения закона.

Названия WhatsApp и Meta принадлежат соответствующим правообладателям. Их упоминание не означает спонсорство или гарантию со стороны Meta.

Исполнитель вправе временно ограничить доступ при:

• задолженности или недостаточном балансе;
• угрозе безопасности;
• нарушении настоящих условий, закона или правил Meta;
• признаках спама или мошенничества;
• требовании Meta, Solution Partner или государственного органа;
• необходимости предотвратить ущерб клиентам или кредитной линии.

Когда это безопасно и не запрещено, Клиенту сообщается причина и способ устранения.

Клиент может прекратить использование и запросить отключение интеграции. Отключение не отменяет оплату уже оказанных услуг и фактического расхода. Порядок выгрузки и удаления данных определяется договором, Политикой и инструкцией /data-deletion.

Стороны отвечают в соответствии с законодательством Республики Казахстан и отдельным договором.

Исполнитель не отвечает за последствия незаконной базы, отсутствия opt-in, содержания сообщений, действий пользователей Клиента, решений Meta и сбоев независимых поставщиков, если ущерб не вызван виновными действиями Исполнителя.

Ограничение ответственности, размер неустойки, исключения для умысла, грубой неосторожности, нарушения конфиденциальности и персональных данных должны быть окончательно определены юристом в договоре и не могут ущемлять права, которые нельзя ограничить законом.

Сторона освобождается от ответственности за неисполнение, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы, на период их действия, при условии своевременного уведомления и принятия разумных мер по снижению последствий.

Претензии направляются на corp@crmbolat.kz с темой «Претензия WABA Hub KZ». Исполнитель подтверждает получение и рассматривает обращение в срок, установленный договором и законодательством.

Стороны стремятся урегулировать спор переговорами. При недостижении соглашения спор рассматривается по законодательству Республики Казахстан в установленном порядке.

Новая редакция публикуется по адресу https://crmbolat.kz/terms. Существенные изменения, влияющие на платную услугу, доводятся до зарегистрированных клиентов заранее через email или личный кабинет, кроме срочных изменений закона, безопасности или обязательных правил Meta.

Продолжение использования после вступления изменений в силу означает принятие новой редакции, если иное не предусмотрено законом или отдельным договором.